Tại buổi tiếp, Bộ trưởng Đào Ngọc Dung đã lắng nghe nhiều ý kiến, kiến nghị và giải đáp các thắc mắc của công dân. Đồng thời, Bộ trưởng Bộ LĐTBXH đã trực tiếp chỉ đạo các đơn vị liên quan cần nhanh chóng triển khai, giải quyết các kiến nghị của công dân liên quan tới: hồ sơ cấp bằng Tổ quốc ghi công; chế độ ưu đãi đối với thương bệnh binh, người mất sức; chế độ, chính sách đối với người hoạt động kháng chiến bị địch bắt tù đày; …
Bộ trưởng Đào Ngọc Dung cùng Lãnh đạo các đơn vị thuộc Bộ tại buổi tiếp công dân.
Cũng tại buổi tiếp, bà Phan Thị Cưu (trú tại Nghệ An) kiến nghị tới Lãnh đạo Bộ việc cấp Bằng Tổ quốc ghi công cho bố đẻ là liệt sĩ Phan Văn Hán và sửa lại thông tin trên phần mộ hiện đang bị sai. Bà Cưu chia sẻ, bố đẻ mất từ năm 1949, thời gian gần đây gia đình mới tiến hành làm hồ sơ mong Nhà nước cấp Bằng Tổ quốc ghi công, tuy nhiên, do trên bia mộ ghi nhầm tên nên trong quá trình hoàn thiện hồ sơ còn vướng mắc một số vấn đề.
Tiếp nhận kiến nghị từ công dân, Bộ trưởng Đào Ngọc Dung khẳng định: “Bà Cưu và gia đình không cần phải đi lại nhiều nữa. Đây là trường hợp người thật, việc thật và địa phương cũng đã xác nhận nên các cơ quan chức năng sẽ có trách nhiệm khẩn trương giải quyết hồ sơ theo đúng quy định của pháp luật”.
Bên cạnh đó, Bộ trưởng Bộ LĐTBXH giao Cục Người có công nhanh chóng trao đổi, xác minh, xem xét và báo cáo kết luận với Lãnh đạo Bộ trong tháng 7. Đặc biệt, nếu hồ sơ chính xác, đủ điều kiện sẽ triển khai hoàn tất hồ sơ cấp Bằng Tổ quốc ghi công và trình Bộ trưởng ngay trong tháng 7.
Với trường hợp của ông Nguyễn Hữu Sinh (93 tuổi, trú tại Bắc Ninh) về giải quyết chế độ thương binh cho bản thân. Qua xem xét hồ sơ và các tiêu chí, Bộ trưởng kết luận đồng ý triển khai giải quyết chế độ thương binh và giao Cục Người có công gửi văn bản tới Sở LĐTBXH để thực hiện ngay các chế độ chính sách đối với ông Nguyễn Hữu Sinh theo đúng quy định của pháp luật.
Trả lời trường hợp của ông Dương Bảo Ngọc (trú tại Hưng Yên) về việc đề nghị khôi phục việc hưởng chế độ mất sức lao động đối với ông Đặng Văn Diến (Từng tham gia lực lượng vũ trang và bị dính thương tích do chiến tranh, hiện mất sức lao động trên 80%) đã bị cắt không có lý do từ năm 1989, Bộ trưởng Đào Ngọc Dung giao Lãnh đạo Vụ Bảo hiểm xã hội ngay lập tức phải xem xét, xử lý và báo cáo lại Lãnh đạo Bộ trong 02 ngày tới. Ngoài ra, trong tháng 7, Bộ LĐTBXH sẽ làm rõ với Sở LĐTBXH Hưng Yên về lý do cắt hưởng chế độ không rõ ràng trong trường hợp của ông Diến và yêu cầu Sở báo cáo bằng văn bản với Lãnh đạo Bộ, cần thiết sẽ xử lý trách nhiệm các đơn vị liên quan nếu không có lý do chính đáng, đúng quy định của pháp luật.
Bộ trưởng Đào Ngọc Dung ân cần thăm hỏi và động viên gia đình bà Phan Thị Cưu.Lắng nghe nhiều ý kiến của công dân, Bộ trưởng Đào Ngọc Dung chia sẻ: "Trên tinh thần không để công dân phải đi lại nhiều, Bộ trưởng yêu cầu các đơn vị chức năng trường hợp cần khẩn trương giải quyết dứt điểm các ý kiến, kiến nghị và thắc mắc của công dân. Còn những vấn đề không thuộc thẩm quyền Bộ, Bộ sẽ có văn bản gửi các đơn vị liên quan xem xét xử lý, giải quyết”.
Tại buổi tiếp công dân định kỳ, Bộ trưởng cũng bày tỏ những day dứt trước một số trường hợp “Người thật, việc thật” nhưng chưa được hưởng chính sách chính đáng do những vướng mắc về thủ tục hồ sơ. Bộ trưởng cho biết thời gian qua ngành LĐTBXH đã có nhiều nỗ lực tìm kiếm thông tin, hoàn thiện hồ sơ để người có công thực sự được hưởng các chính sách của Đảng, Nhà nước. Tuy nhiên, theo Bộ trưởng vẫn còn một số ít trường hợp lợi dụng, trục lợi chính sách ưu đãi người có công gây bức xúc trong dư luận xã hội, vì vậy Bộ LĐTBXH đã và đang triển khai thanh tra toàn diện trên cả nước về việc thực hiện các chính sách về người có công để bảo đảm công bằng, đúng đối tượng, đúng quy định của pháp luật trong giải quyết chính sách ưu đãi người có công với cách mạng.