Chủ tịch UBND TP Cần Thơ chỉ đạo chấn chỉnh, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính

(CT) - Chủ tịch UBND TP Cần Thơ Trương Cảnh Tuyên vừa ký ban hành Công văn số 5602/UBND-HCC về việc chấn chỉnh, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), phản ánh, kiến nghị và mức độ hài lòng của người dân.

Công văn nhấn mạnh, thời gian qua, công tác tiếp nhận, giải quyết TTHC và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức trên địa bàn đã được các cơ quan, đơn vị quan tâm thực hiện. Tuy nhiên, mức độ hài lòng đối với kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị còn thấp, chỉ đạt hơn 58%, cho thấy chất lượng giải quyết TTHC và chất lượng trả lời phản ánh, kiến nghị tại một số cơ quan, đơn vị chưa đáp ứng yêu cầu.

Chủ tịch UBND thành phố yêu cầu thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND thành phố, Trưởng Ban Quản lý các khu chế xuất và công nghiệp Cần Thơ, chủ tịch UBND xã, phường khẩn trương rà soát các trường hợp người dân đánh giá không hài lòng, xác định rõ nguyên nhân, nhất là những trường hợp liên quan đến việc hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết TTHC hoặc chất lượng trả lời phản ánh, kiến nghị; kịp thời chấn chỉnh, khắc phục hạn chế, sai sót. Trong quá trình giải quyết TTHC, phải thực hiện đúng quy định, đúng thẩm quyền, thành phần hồ sơ, trình tự và thời hạn; không tự đặt thêm yêu cầu, thủ tục.

Đối với những nội dung phức tạp, chưa rõ hoặc có cách hiểu khác nhau, phải chủ động phối hợp với cơ quan, đơn vị có liên quan rà soát, thống nhất cách xử lý trước khi hướng dẫn người dân, bảo đảm đúng quy định, hạn chế phát sinh phản ánh, kiến nghị do nguyên nhân chủ quan. Đối với phản ánh, kiến nghị đã phát sinh, phải kiểm tra, xác minh đầy đủ nội dung vụ việc; trong đó, rà soát cả quá trình tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết hồ sơ. Nội dung trả lời phải đúng, đủ, rõ, có căn cứ và trả lời đúng vấn đề người dân phản ánh; trường hợp có sai sót phải nêu rõ biện pháp khắc phục; trường hợp thực hiện đúng quy định phải giải thích cụ thể căn cứ, không trả lời chung chung, hình thức.

Q. THÁI