An Biên 'đồng hành cùng nhân dân chuyển đổi số'
Trong bối cảnh mô hình chính quyền địa phương 2 cấp mới đi vào hoạt động, phường An Biên triển khai mô hình “Đồng hành cùng nhân dân chuyển đổi số” nhằm đưa công nghệ và dịch vụ công trực tuyến đến gần hơn với người dân, nhất là với người cao tuổi. Mô hình không chỉ thể hiện sự nỗ lực của chính quyền trong việc xây dựng nền hành chính “không giấy tờ”, mà còn góp phần nâng cao sự hài lòng và niềm tin của người dân.
Từ chủ trương đến hành động
Giữa tháng 7, mô hình “Đồng hành cùng nhân dân chuyển đổi số” tại phường An Biên được ra mắt, nhằm hỗ trợ người dân thực hiện các ứng dụng công nghệ và chuyển đổi số để giải quyết thủ tục hành chính (TTHC). Mô hình này không chỉ đơn thuần là áp dụng công nghệ, chuyển đổi số mà còn thể hiện sự thay đổi tư duy, lấy người dân làm trung tâm trong mọi hoạt động.
Ông Nguyễn Hữu Đại, Phó chủ tịch UBND phường An Biên cho biết, việc ứng dụng công nghệ là xu thế tất yếu và cũng là yêu cầu cấp thiết để xây dựng nền hành chính công hiệu quả, minh bạch và thân thiện với người dân. Phường An Biên quyết tâm thực hiện chuyển đổi số với mục tiêu cao nhất mang lại lợi ích thiết thực với người dân. Để bảo đảm mọi người dân đều có thể tiếp cận và sử dụng các dịch vụ số, lãnh đạo UBND phường chỉ đạo cán bộ, công chức, hội viên các tổ chức đoàn thể sẵn sàng hướng dẫn và hỗ trợ người dân, nhất là với người cao tuổi, gặp khó khăn khi tiếp cận và chưa quen với công nghệ. Điều này được thể hiện khi thời gian đầu, phường An Biên thí điểm hỗ trợ với thủ tục hưởng trợ cấp hưu trí xã hội cho người cao tuổi từ 75 tuổi trở lên.
Mô hình tập trung hướng dẫn người dân đăng nhập Cổng dịch vụ công quốc gia và hệ thống phần mềm VNeID để đăng ký, nộp hồ sơ, tra cứu trạng thái xử lý và nhận kết quả trực tuyến; Hỗ trợ người dân tra cứu mã hồ sơ điện tử, hướng dẫn số hóa hồ sơ, giấy tờ cá nhân và thực hiện việc ủy quyền nhận chế độ cho con, cháu, người thân, đồng thời hỗ trợ người dân tiếp cận hệ thống đánh giá mức độ hài lòng sau khi sử dụng dịch vụ.
Lực lượng tổ chức thực hiện mô hình bao gồm cán bộ công chức của Trung tâm hành chính công, các phòng ban chuyên môn của UBND phường, đoàn viên thanh niên, và các tổ trưởng tổ dân phố. Trong đó, đoàn viên, thanh niên luôn là lực lượng xung kích, đi đầu. Thời gian qua, thứ 7 hằng tuần, Đoàn Thanh niên phường An Biên cử 30 đoàn viên, thanh niên đến các điểm nhà văn hóa để cùng cán bộ phường hỗ trợ người dân. Bên cạnh đó, Đoàn Thanh niên phường thành lập Câu lạc bộ Chuyển đổi số, hằng ngày bố trí 5-7 đoàn viên tại Trung tâm Phục vụ hành chính công để hỗ trợ người dân.
Anh Trần Anh Quang, Ủy viên Ban Thường vụ Đoàn phường An Biên cho biết, với tinh thần xung kích của đoàn viên, thanh niên, mô hình lan tỏa tinh thần chuyển đổi số, đóng góp tích cực để phường An Biên đạt được những mục tiêu đề ra, mang lại nhiều tiện ích, thuận lợi cho người dân.
Người dân là trung tâm quá trình chuyển đổi số
Sau gần 1 tháng triển khai, mô hình “Đồng hành cùng nhân dân chuyển đổi số” của phường An Biên đạt được những kết quả tích cực. Ông Hoàng Minh Tiệp, Phó giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Biên cho biết, từ khi mô hình thành lập đến nay, các tổ công tác hỗ trợ hơn 550 lượt người cao tuổi thực hiện nộp hồ sơ hưởng chế độ hưu trí xã hội. Trong đó, 234 lượt người được hỗ trợ mở tài khoản mới, 126 trường hợp xác nhận ủy quyền cho con cháu và 54 trường hợp đính chính nơi cư trú. Dự kiến trong thời gian tới, UBND phường phối hợp Công an phường triển khai việc cấp đổi thẻ đảng viên cao tuổi tại nhà trên cơ sở dữ liệu dân cư quốc gia.
Đánh giá về hiệu quả của mô hình này, ông Ngô Doãn Quý ở Tổ dân phố 26 phường An Biên khẳng định, mô hình “Đồng hành cùng Nhân dân chuyển đổi số” của phường không chỉ là sáng kiến, cách làm linh hoạt, hiệu quả thiết thực, mà còn cho thấy sự quyết tâm của chính quyền địa phương vì nhân dân phục vụ, nâng cao mức độ hài lòng của người dân. “Cùng với sự nhiệt tình, năng động của cán bộ và thế hệ trẻ góp phần giúp xóa bỏ khoảng cách, rào cản về công nghệ cho nhiều người dân, nhất là với người cao tuổi như chúng tôi”, ông Quý chia sẻ.
Mô hình "Đồng hành cùng nhân dân chuyển đổi số" của phường An Biên bước đầu mang lại hiệu quả thiết thực, đưa ứng dụng công nghệ số và dịch vụ công trực tuyến đến gần hơn và người dân trở thành trung tâm của quá trình chuyển đổi số. Việc giảm thiểu thời gian đi lại, chi phí và các thủ tục hành chính rườm rà nâng cao mức độ hài lòng và tin tưởng của người dân. Đây là bước đi quan trọng trong việc xây dựng chính quyền số, chính quyền thân thiện tại địa phương.
