Chuyển đổi số trong kinh doanh vận tải hành khách

Tiện lợi, minh bạch

Nếu như trước đây, việc gọi taxi phụ thuộc vào tổng đài hoặc gọi xe trực tiếp, thì nay, chỉ vài thao tác trên điện thoại thông minh, hành khách có thể chủ động lựa chọn loại xe, lộ trình và hình thức thanh toán.

Chị Trịnh Thị Trinh ở phường Lê Chân chia sẻ: “Giờ đặt taxi tiện lắm. Tôi chỉ mở ứng dụng, nhập điểm đi và đến là hệ thống tự tính toán quãng đường, thời gian, chi phí. Mọi thông tin rõ ràng, minh bạch và nhanh chóng nên tôi khá hài lòng.”

Công nghệ đang mang lại cho ngành vận tải hành khách, nhất là với dịch vụ taxi có nhiều thay đổi tích cực. Công ty CP Én Vàng quốc tế là đơn vị đầu tiên cung cấp dịch vụ taxi điện tại Hải Phòng từ cuối tháng 4/2023. Theo ông Nguyễn Văn Định, Tổng giám đốc công ty, Én Vàng hướng tới mục tiêu phát triển xanh, bền vững, đem đến cho khách hàng trải nghiệm di chuyển thông minh, thân thiện môi trường. Cùng với ưu thế là phương tiện xanh thì ứng dụng công nghệ phục vụ thông minh và thuận tiện cho khách hàng trở thành điểm cộng của hãng. Ngoài cách đặt xe truyền thống, khách hàng có thể đặt xe qua ứng dụng trên điện thoại di động thông minh.

Không chỉ taxi, hầu hết doanh nghiệp vận tải khách tuyến cố định, xe hợp đồng cũng nhanh chóng bắt nhịp với xu hướng số hóa. Công ty CP Thương mại vận tải Đất Cảng phát triển ứng dụng đặt xe Hải Phòng Travel. Ứng dụng giúp tra cứu giá vé, giờ chạy, thông tin chi tiết điểm đi, điểm đón trả hành khách, đặt vé thuận tiện, an toàn và nhanh chóng. Giá vé được niêm yết và hành khách có thể đặt vé mọi lúc kể cả ngày nghỉ, dịp lễ, Tết với nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn. Ngoài ra, hành khách có thể hủy vé trên ứng dụng và được hoàn tiền nhanh chóng.

Tương tự, Công ty TNHH Thương mại sản xuất và dịch vụ Hoàng Phương cũng phát triển ứng dụng Hoàng Phương Limousine mang đến trải nghiệm đặt xe tiện lợi và nhanh chóng. Các thông tin công khai và chỉ vài thao tác là khách hàng có thể đặt xe.

Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, nhiều hãng taxi, doanh nghiệp vận tải hành khách ở Hải Phòng chủ động ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả quản lý. Thông qua hệ thống đặt xe thông minh tích hợp định vị GPS, giám sát hành trình và phần mềm điều hành hiện đại, các hãng xe không chỉ giúp hành khách đặt xe, mua vé mọi lúc, mọi nơi mà còn bảo đảm tính minh bạch, an toàn trong suốt quá trình di chuyển. Một số đơn vị còn tích hợp thanh toán không tiền mặt, giúp khách hàng thuận tiện và linh hoạt hơn trong mỗi chuyến đi.

Quản lý thông minh

Là thương hiệu lâu năm, taxi Mai Linh của Công ty TNHH Mai Linh Hải Dương là điển hình về việc thích ứng của taxi truyền thống trong thời công nghệ số.

Theo ông Đỗ Viết Tuấn, Giám đốc Công ty TNHH Mai Linh Hải Dương, việc ứng dụng công nghệ trong vận tải hành khách được triển khai tại công ty từ khoảng 10 năm trước và luôn được nâng cấp, cập nhật phù hợp với xu hướng. Hiện công ty triển khai 3 ứng dụng. Ứng dụng thứ nhất nhằm tạo tiện ích cho khách hàng, giúp khách dễ dàng đặt xe, kết nối chuyến đi, liên kết với hệ thống ngân hàng, các nền tảng thanh toán số như VNPay, ZaloPay, Momo… giúp khách hàng thanh toán trực tuyến dễ dàng. Ứng dụng thứ hai là quản lý phương tiện, người lái. Các xe được gắn thiết bị giám sát hành trình, giúp kiểm soát về tốc độ, thời gian làm việc của lái xe. Ứng dụng thứ ba là phục vụ công tác quản trị. “Dữ liệu gần như số hóa hoàn toàn, giảm lực lao động trực tiếp và chi phí. Đây là lợi ích lớn mà chuyển đổi số mang lại cho doanh nghiệp”, ông Tuấn nói.

Trước đây, bộ phận hành chính của công ty hơn 20 người, thì nay giảm còn hơn 10 người. Chuyển đổi số giúp công ty hoạt động hiệu quả hơn, còn khách hàng thì được sử dụng dịch vụ chất lượng cao hơn với chi phí thấp hơn.

Hiện tại chi nhánh của taxi Xanh SM tại phía tây Hải Phòng có gần 500 xe đang hoạt động. Trung bình mỗi ngày taxi Xanh SM phục vụ từ 2.000 - 2.500 lượt khách, khoảng 80 - 82% số khách hàng đặt xe qua ứng dụng trên điện thoại di động. Ông Lê Khả Lan, Trưởng Phòng Vận hành tại Chi nhánh Hải Dương của Công ty CP Di chuyển xanh và thông minh cho biết, đơn vị vận hành cùng lúc nhiều phần mềm điều hành, quản lý, theo dõi, giám sát. Các phần mềm giúp quản lý doanh thu, theo dõi hệ thống xe theo bản đồ, giám sát lịch sử bảo trì, bảo dưỡng, nhắc lịch sửa chữa bảo trì xe, quản lý đội ngũ lái xe về các yếu tố bảo đảm an toàn giao thông. Nhờ công nghệ hỗ trợ nên công việc về điều hành, giám sát nội bộ, chăm sóc khách hàng của chi nhánh duy trì đội ngũ nhân sự khoảng 10 người, bảo đảm hoạt động với gần 500 lái xe.

Theo Sở Xây dựng, hiện thành phố có 56 đơn vị, doanh nghiệp kinh doanh vận tải hành khách tuyến cố định với hơn 660 phương tiện; 17 doanh nghiệp vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt với gần 250 phương tiện; 47 doanh nghiệp kinh doanh taxi với hơn 3.060 phương tiện, cùng hàng nghìn xe hợp đồng... Nhiều doanh nghiệp vận tải đã tích cực ứng dụng công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng hiệu quả quản lý kinh doanh.

Tuy nhiên, thực tế cho thấy còn khoảng cách về mức độ chuyển đổi số giữa các doanh nghiệp vận tải. Một số hãng taxi, xe khách vẫn duy trì phương thức điều hành truyền thống. Việc chậm triển khai ứng dụng đặt xe làm giảm tính cạnh tranh về chất lượng và trải nghiệm khách hàng.