Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội và Hải Phòng trao đổi kinh nghiệm về mô hình tổ chức bộ phận một cửa theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông
(Haiphong.gov.vn) - Ngày 25/9, Đoàn công tác của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội do đồng chí Phan Văn Phúc, Giám đốc Trung tâm làm Trưởng Đoàn tới học tập, trao đổi kinh nghiệm về mô hình tổ chức bộ phận một cửa theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại thành phố Hải Phòng.
Tại cuộc làm việc, đồng chí Hoàng Minh Trường, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hải Phòng cho biết, Trung tâm hiện đang triển khai các mô hình phù hợp điều kiện cơ sở như: ngày không hẹn, giải quyết lưu động, ngày thứ 7 phục vụ Nhân dân; hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật và nhóm yếu thế; Tổ công nghệ số cộng đồng, trang cấp máy tính có kết nối mạng đến các thôn, Tổ dân phố để hỗ trợ người dân thực hiện TTHC qua dịch vụ công trực tuyến. Đồng thời đẩy mạnh số hóa, ứng dụng công nghệ thông tin, cập nhật, công khai 100% tiến độ và kết quả giải quyết hồ sơ; đồng bộ hồ sơ lên Cổng Dịch vụ công Quốc gia; đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết và khai thác, tái sử dụng lại dữ liệu; đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, thanh toán phí, lệ phí trực tuyến; đảm bảo xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử, để công khai minh bạch quy trình.
Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hải Phòng cũng tập trung rà soát cắt giảm thời gian, tái cấu trúc quy trình, trong năm 2025, đã cắt giảm từ 50% thời gian giải quyết đối với 1.949 TTHC; tái cấu trúc 1.411 thủ tục; chuẩn hóa toàn bộ quy trình nội bộ, quy trình điện tử. Thiết lập đa kênh để tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị; tuyên truyền tạo sự đồng thuận của người dân sử dụng Dịch vụ công trực tuyến; xây dựng các mô hình nhằm hỗ trợ người dân từ cấp cơ sở; kịp thời xin lỗi người dân và khắc phục ngay nếu xảy ra tình trạng hồ sơ trễ hạn.
Tại cuộc làm việc, 2 đơn vị đã trao đổi về công tác chỉ đạo, điều hành trong triển khai đồng bộ cải cách thủ tục hành chính, chuyển đổi số và Đề án 06 của Chính phủ; tìm hiểu cách thức tổ chức triển khai gắn cải cách hành chính với mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, sắp xếp, tinh gọn bộ máy, phân cấp, phân quyền. Trao đổi về xây dựng và khai thác dữ liệu phục vụ giải quyết thủ tục hành chính; kinh nghiệm xây dựng, làm sạch, làm giàu và khai thác dữ liệu dân cư; kết nối, khai thác cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành; giải pháp nâng cao tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến và hồ sơ trực tuyến; quy trình số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính; tích hợp các nền tảng: định danh điện tử, chữ ký số, thanh toán trực tuyến; công tác tuyên truyền, thay đổi nhận thức và thói quen số của người dân.
Các đơn vị cũng trao đổi về công tác cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số; phân tích các tồn tại, khó khăn và rút ra bài học kinh nghiệm, trong đó tập trung vào các “điểm nghẽn” về hạ tầng công nghệ, dữ liệu, nguồn nhân lực; kinh nghiệm trong tổ chức triển khai, điều phối liên ngành, công tác kiểm tra, giám sát…
Phát biểu tại cuộc làm việc, đồng chí Phan Văn Phúc, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đánh giá, Hải Phòng là một trong các địa phương có tiến độ giải quyết, mức độ hài lòng, tỷ lệ số hóa, dịch vụ công trực tuyến ở mức cao nhất cả nước theo số liệu Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử.
Đồng chí cho biết, mục đích của chuyến công tác để Đoàn nghiên cứu, tiếp thu các mô hình, giải pháp hiệu quả trong tổ chức, vận hành bộ phận một cửa theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp; triển khai cơ chế tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính; số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính; cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình, tích hợp, liên thông dữ liệu giữa các hệ thống; ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong phục vụ người dân, doanh nghiệp. Đồng thời tìm hiểu các giải pháp nâng cao các chỉ số đánh giá hiệu quả phục vụ, nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội nhấn mạnh, những kết quả qua chuyến công tác sẽ làm cơ sở để Trung tâm tham mưu đề xuất hoàn thiện mô hình tổ chức bộ phận một cửa, một cửa liên thông trên địa bàn thành phố Hà Nội; nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến; tăng cường hiệu quả tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường số; triển khai hiệu quả hệ thống Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
Trong chuyến công tác tại Hải Phòng, Đoàn cũng đi khảo sát thực tế tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hồng Bàng và Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Trần Hưng Đạo./.
