Hiện đại hóa quản trị, nâng chất lượng phục vụ nhân dân

Thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, phường Quảng Yên đã có bước chuyển mạnh mẽ, đồng bộ trên nhiều lĩnh vực. Các nhiệm vụ được triển khai quyết liệt ngay từ đầu năm 2025, tạo ra những kết quả rõ rệt, đặc biệt trong cải cách hành chính, dịch vụ công trực tuyến và nâng cao kỹ năng số cho người dân.

Người dân Quảng Yên sử dụng thành thạo dịch vụ công trực tuyến.

UBND phường ban hành nhiều văn bản quan trọng để triển khai Nghị quyết 57, thành lập Ban Chỉ đạo phát triển KHCN, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và Đề án 06; phân công rõ trách nhiệm cho từng bộ phận, phòng ban. Tổ công nghệ số cộng đồng tại các thôn, khu phố được kiện toàn, hoạt động theo cơ chế giao đầu việc cụ thể, rõ trách nhiệm.

Phường Quảng Yên đẩy mạnh công tác tuyên truyền qua nhiều kênh như loa truyền thanh, mạng xã hội, cổng thông tin điện tử, pano, họp thôn, tổ chức các buổi hướng dẫn trực tiếp. Trong năm, phường tổ chức nhiều buổi tuyên truyền trực tiếp, cấp phát tài liệu, clip hướng dẫn, huy động sự tham gia của các đoàn thể như Hội Phụ nữ, Đoàn Thanh niên, Hội Cựu chiến binh… nhằm lan tỏa kỹ năng số đến từng hộ dân, nhất là người cao tuổi.

Triển khai phong trào “Bình dân học vụ số” nhằm phổ cập kỹ năng số toàn dân, phường xây dựng kế hoạch, đề ra các nhiệm vụ, giải pháp với các chỉ tiêu cụ thể trong năm 2025, 2026 như: 100% cán bộ, công chức có kỹ năng số; 100% học sinh THCS, tiến tới năm 2026 là 100% học sinh từ cấp tiểu học được trang bị kiến thức, kỹ năng số để phục vụ học tập, nghiên cứu và sáng tạo, có kỹ năng an toàn trên môi trường số; 80% người dân trưởng thành năm 2025, hướng tới 100% năm 2026, có tri thức cơ bản về chuyển đổi số... Phong trào được triển khai sâu rộng từ khu phố đến thôn, gắn với mô hình “công dân số - gia đình số - cộng đồng số”. Đặc biệt, 100% TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của phường được cung cấp trực tuyến một phần và toàn phần. Tỷ lệ người dân nộp hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến đạt trên 95%, trong đó chủ yếu các thủ tục chứng thực bản sao, đăng ký khai sinh, trích lục hộ tịch… Tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn và trước hạn qua dịch vụ công trực tuyến đạt 100%.

Các phần mềm như quản lý văn bản, quản lý đất đai, dữ liệu hộ tịch, dân cư, tài chính và ngân sách… vận hành ổn định. Việc sử dụng định danh điện tử VNeID được mở rộng, giúp giảm thời gian xác minh, đối chiếu giấy tờ. Các lĩnh vực khác như y tế từng bước triển khai phần mềm quản lý hồ sơ sức khỏe điện tử, kết nối với hệ thống y tế phường, tỉnh; trong lĩnh vực văn hóa - khoa học và thông tin ứng dụng CNTT trong quản lý hoạt động dịch vụ văn hóa, thể thao, quảng cáo, lễ hội. Duy trì hệ thống trang thông tin điện tử và fanpage phường để tuyên truyền, phổ biến chủ trương, chính sách... của Đảng và nhà nước. Trong lĩnh vực hạ tầng - đô thị triển khai lắp đặt camera giám sát an ninh, trật tự, an toàn giao thông tại các khu vực trọng điểm.

Công an phường Quảng Yên phối hợp với Trung tâm Chính trị Quảng Yên tổ chức lớp tập huấn “Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong công tác bảo đảm an ninh, trật tự cơ sở” năm 2025. Ảnh: Hồng Quảng (Trung tâm cung ứng dịch vụ Quảng Yên)

Việc ứng dụng CNTT vào giải quyết thủ tục hành chính đã tạo sự hài lòng cho người dân. Anh Vũ Huy Hoàng, khu phố Hà An 2, phường Hà An chia sẻ: Việc nộp hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến và số hoá thủ tục giúp quản lý hồ sơ thuận lợi, minh bạch hơn rất nhiều. Thời gian đầu còn bỡ ngỡ, nhưng sau khi được hướng dẫn, hầu hết người dân đều có thể tự thao tác tại nhà và chỉ việc đến nộp theo số thứ tự nhanh gọn; đồng thời có thể tra cứu tiến độ, nhận kết quả tại nhà qua bưu chính công ích giúp tiết kiệm chi phí, thời gian đi lại”.

Phường Quảng Yên đã xây dựng 10 nhiệm vụ cụ thể về khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số trên địa bàn năm 2026. Hiện phường đang triển khai dự án số hóa, tạo bản đồ số du lịch toàn địa bàn phường tại các di tích lịch sử; khu, điểm du lịch trên địa bàn gắn với phát triển kinh tế địa phương. Trước mắt, trong tháng 11/2025, hoàn thiện tại 8 điểm di tích, 1 chợ, công viên nhằm tạo nên một hệ thống bản đồ số trực quan, dễ tiếp cận. Mỗi điểm đến đều được tích hợp video giới thiệu sinh động, thông tin lịch sử, văn hóa, dịch vụ giúp người dân và du khách dễ dàng tra cứu, khám phá. Việc đưa các di tích, điểm du lịch của phường lên bản đồ số không chỉ nâng cao trải nghiệm tham quan mà còn tạo kênh quảng bá hiệu quả, hiện đại, góp phần thu hút du khách, hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm dịch vụ địa phương.

Những chuyển biến này góp phần xây dựng chính quyền hiện đại, minh bạch, phục vụ tốt hơn người dân và doanh nghiệp trong kỷ nguyên số. Tuy nhiên, bên cạnh những mặt tích cực, phường vẫn gặp khó khăn do nhận thức và kỹ năng số của một bộ phận người dân chưa đồng đều, hạ tầng và cơ sở dữ liệu một số lĩnh vực cập nhật chưa đồng bộ, khiến quá trình triển khai đôi lúc chưa thật sự liền mạch.

Trong thời gian tới, phường tiếp tục hoàn thiện cơ sở dữ liệu dân cư, đất đai, hộ tịch; tăng cường lớp tập huấn cho cán bộ và Tổ công nghệ số cộng đồng; Nâng cấp hạ tầng CNTT, đảm bảo an ninh mạng, tăng cường giám sát kịp thời tháo gỡ khó khăn…