Nụ cười công sở
Do bận việc riêng, gần 11 giờ trưa, chị Nguyễn Thu Trang Hòa, tổ dân phố số 1, thị trấn Tiền Hải mới mải mốt đến Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thị trấn để chứng thực một số giấy tờ, hồ sơ xin việc. Tuy muộn giờ nhưng không ai phàn nàn, ngược lại chị được các cán bộ vui vẻ hướng dẫn và tiếp nhận, triển khai các thủ tục, chỉ hơn 10 phút sau, hồ sơ của chị đã hoàn tất.
Chị Hòa chia sẻ: Ban đầu tôi khá e ngại, lo lắng, nhưng khi đến thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) thì tôi thấy quy trình thực hiện nhanh gọn, thái độ của cán bộ rất cởi mở, nhiệt tình, tôi rất hài lòng.
Để phục vụ tốt người dân, doanh nghiệp, từ tháng 9/2023, thị trấn Tiền Hải đã xây dựng và triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện vì nhân dân phục vụ”. UBND thị trấn quán triệt đội ngũ cán bộ, công chức, đặc biệt công chức ở Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả nêu cao tinh thần trách nhiệm trong thực thi công vụ theo phương châm 3 luôn (luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ), 5 biết (biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi, biết cảm ơn) và 5 không (không cửa quyền, hách dịch, gây khó khăn, phiền hà; không quan liêu, vô cảm, vô trách nhiệm; không tham nhũng, tiêu cực, lãng phí, lợi ích nhóm; không xu nịnh, chạy chọt, gian dối; không lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong thực thi công vụ). Thị trấn đã cử công chức tham gia các lớp tập huấn kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ. Địa phương cũng trang bị đầy đủ trang thiết bị đáp ứng yêu cầu công việc; bố trí bàn, ghế ngồi chờ, nước uống, quạt, điều hòa, máy tính có kết nối internet để phục vụ người dân khi tới giao dịch. Thị trấn đã ban hành 5 mẫu thư: “thư xin lỗi”, “thư cảm ơn”, “thư chúc mừng”, “thư chia buồn”, “thư khen” và tổ chức nghi thức trao trân trọng tới công dân và gia đình.
Anh Phạm Việt Long, tổ dân phố Trung Sơn chia sẻ: Sau khi làm thủ tục đăng ký kết hôn xong, vợ chồng tôi được các đồng chí lãnh đạo Đảng ủy, UBND thị trấn trực tiếp trao giấy chứng nhận kèm với hoa, thư chúc mừng khiến chúng tôi rất bất ngờ, xúc động. Cảm nhận được sự quan tâm, tôn trọng của cấp ủy, chính quyền dành cho mình, chúng tôi rất phấn khởi.
Ông Cao Xuân Băng, Chủ tịch UBND thị trấn Tiền Hải cho biết: Nét riêng biệt là chúng tôi phát động phong trào “Nụ cười công sở”, tức là vận động cán bộ, công chức giữ gìn văn hóa công sở, có thái độ văn minh, tôn trọng, lịch sự, nhẹ nhàng, đặc biệt khuyến khích cán bộ, công chức nở nụ cười thân thiện khi tiếp xúc với nhân dân. Phong trào đã thu hút 100% cán bộ, công chức hưởng ứng, tham gia, bước đầu tạo chuyển biến tích cực, cải thiện rõ nét môi trường giao tiếp công sở theo hướng chuyên nghiệp, nâng cao hiệu quả xây dựng “Chính quyền thân thiện vì nhân dân phục vụ”.
UBND thị trấn Tiền Hải tổ chức trao giấy chứng nhận kết hôn cho công dân.
Nhân rộng mô hình
Để thực hiện Đề án số 08- ĐA/TU, ngày 5/7/2023 của Ban Thường vụ Tỉnh ủy về xây dựng thí điểm mô hình “Chính quyền thân thiện vì nhân dân phục vụ” ở xã, phường, thị trấn trên địa bàn tỉnh giai đoạn 2023 - 2025, Ban Thường vụ Huyện ủy Tiền Hải đã ban hành kế hoạch và lựa chọn thị trấn Tiền Hải, xã Tây Giang triển khai thí điểm mô hình này. Tại mỗi địa phương, cấp ủy, chính quyền bám sát 5 nội dung tiêu chí để thực hiện gồm: Chính quyền hoạt động công khai, minh bạch; chính quyền thân thiện, trách nhiệm; đội ngũ cán bộ, công chức, người hoạt động không chuyên trách cấp xã thân thiện, trách nhiệm, tận tụy; người đứng đầu chính quyền gương mẫu, thân thiện và có trách nhiệm với người dân; trụ sở làm việc của xã, thị trấn khang trang, văn minh, sáng, xanh, sạch đẹp.
Tại UBND thị trấn Tiền Hải và xã Tây Giang đã lắp đặt pa nô, khẩu hiệu “3 luôn, 5 biết, 5 không”; niêm yết danh mục TTHC, nội dung, thời gian, quy trình giải quyết, mức thu phí, lệ phí, số điện thoại của lãnh đạo và cán bộ, công chức. Cả 2 địa phương đã tổ chức hoạt động trao giấy chứng nhận đăng ký kết hôn, giấy đăng ký khai sinh, thư cảm ơn, thư chúc mừng... để thể hiện sự quan tâm, gần gũi của chính quyền với nhân dân. Đặc biệt, thực hiện “Chính quyền thân thiện vì nhân dân phục vụ”, tinh thần, thái độ của đội ngũ cán bộ, công chức của 2 địa phương có sự thay đổi theo hướng tích cực. Mỗi công chức tự điều chỉnh, nhắc nhở bản thân thực hiện tốt đạo đức, tác phong công vụ. Các đồng chí lãnh đạo cấp ủy, chính quyền gương mẫu, giữ gìn chuẩn mực về đạo đức, lối sống, tác phong, đồng thời thường xuyên lắng nghe, tiếp thu, giải đáp và xử lý những ý kiến đóng góp của nhân dân. Phòng tiếp công dân gắn với Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của 2 địa phương được bố trí gọn gàng, khoa học, thuận tiện; có trang bị máy tính, máy in, máy scan, bàn ghế, mạng internet, ti vi... tạo môi trường văn minh, hiện đại phục vụ người dân khi đến giải quyết TTHC. Qua các đợt lấy phiếu đánh giá mức độ hài lòng của nhân dân với chính quyền thị trấn Tiền Hải và xã Tây Giang đều đạt tỷ lệ 100%.
Ông Phạm Trường Sơn, Phó Trưởng ban Dân vận Huyện ủy Tiền Hải cho biết: Mô hình “Chính quyền thân thiện vì nhân dân phục vụ” đã tạo sự chuyển biến rõ rệt trong nhận thức và hành động của cấp ủy, chính quyền, đội ngũ cán bộ, công chức về ý thức công vụ và phong cách phục vụ nhân dân. Mặc dù còn một số khó khăn, hạn chế trong quá trình triển khai nhưng với hiệu quả thiết thực mà mô hình mang lại, dự kiến trong tháng 11/2024, chúng tôi sẽ xây dựng thêm từ 5 - 7 mô hình “Chính quyền thân thiện vì nhân dân phục vụ” tại các xã trên địa bàn huyện. Qua các mô hình này từng bước thực hiện đổi mới công tác dân vận, tăng cường, củng cố niềm tin của nhân dân với cấp ủy, chính quyền, góp phần thực hiện thành công các mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội của huyện và các địa phương.
Công dân thực hiện thủ tục đăng ký kết hôn tại UBND thị trấn Tiền Hải.
Quỳnh Lưu