Theo đó, kết quả, ý nghĩa chỉ số hài lòng được công bố, thông tin, tuyên truyền kịp thời, đầy đủ tới đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức của các cơ quan, đơn vị thuộc thành phố và người dân, tổ chức để nâng cao nhận thức, tinh thần trách nhiệm và sự đồng thuận xã hội đối với công tác cải cách hành chính (CCHC).
Thông qua kết quả đo lường chỉ số hài lòng, các sở, cơ quan tương đương sở, UBND các quận, huyện, thị xã tiếp tục có những giải pháp cụ thể, mang tính đột phá, phù hợp để cải thiện, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công cho cá nhân, tổ chức.
Đối tượng thực hiện khảo sát tại 23 Sở, cơ quan tương đương sở là cá nhân, người đại diện tổ chức đã giao dịch thủ tục hành chính (TTHC) tại cơ quan quản lý nhà nước; 30 UBND quận, huyện, thị xã là người đại diện cho hộ gia đình, đủ 18 tuổi trở lên, có đủ năng lực hành vi, biết đọc, biết viết và cá nhân, người đại diện tổ chức đã giao dịch TTHC tại cơ quan quản lý nhà nước từ ngày 01/01 đến thời điểm khảo sát. Thời gian khảo sát từ tháng 10 đến tháng 12/2024, kết hợp khảo sát trực tuyến và trực tiếp.
Kế hoạch đề ra các nội dung cơ bản cần triển khai như sau:
1. Xây dựng các mẫu phiếu khảo sát trực tuyến, trực tiếp và tài liệu hướng dẫn.
2. Gửi danh sách cá nhân, tổ chức tham gia cung cấp thông tin phục vụ việc đo lường chỉ số hài lòng của đối với sự phục vụ của các sở, cơ quan tương đương sở, UBND các quận, huyện, thị xã.
3. Tổ chức Hội nghị quán triệt và triển khai phương án khảo sát; Hội nghị tập huấn nghiệp vụ khảo sát cho các điều tra viên.
4. Tổ chức khảo sát trực tuyến và trực tiếp.
5. Xây dựng bảng dữ liệu, nhập phiếu, xử lý số liệu khảo sát, đo lường chỉ số hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của các sở, cơ quan tương đương sở, UBND các quận, huyện, thị xã thuộc thành phố năm 2024.
6. Xây dựng báo cáo khảo sát, đo lường chỉ số hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của các sở, cơ quan tương đương sở, UBND các quận, huyện, thị xã thuộc thành phố năm 2024 sau khi xử lý số liệu.
UBND thành phố yêu cầu các đơn vị, sở ngành:
Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội xây dựng và tổ chức triển khai Kế hoạch triển khai khảo sát, đo lường chỉ số hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của các sở, cơ quan tương đương Sở, UBND các quận, huyện, thị xã hằng năm. Nghiên cứu, xây dựng mẫu phiếu khảo sát trực tiếp và trực tuyến đảm bảo nội dung, tiêu chí đánh giá khảo sát; nghiên cứu, xây dựng báo cáo phân tích chỉ số hài lòng của cá nhân, tổ chức sau khi xử lý số liệu.
Sở Nội vụ chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị triển khai giám sát, phúc tra việc phát, thu phiếu, xử lý kết quả chỉ số SIPAS của các cơ quan, đơn vị; kiểm tra, theo dõi, đôn đốc tiến độ triển khai các nhiệm vụ tại Kế hoạch. Thẩm định, cho ý kiến về kết quả khảo sát, đo lường Chỉ số hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của 23 sở, cơ quan tương đương Sở, 30 UBND quận, huyện, thị xã thuộc thành phố.
Các sở, cơ quan tương đương sở; UBND cấp huyện có trách nhiệm phối hợp chặt chẽ với Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội và các cơ quan đơn vị liên quan, đảm bảo việc khảo sát, đo lường đạt kết quả tốt nhất; cung cấp đầy đủ thông tin danh sách cá nhân, tổ chức là đại diện cho hộ gia đình và người dân/tổ chức đã giao dịch TTHC tại đơn vị. Phối hợp với Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội tổ chức hội nghị lấy ý kiến của "Đại diện cho hộ gia đình" và người dân/tổ chức đã giao dịch TTHC tại đơn vị trong trường hợp khảo sát trực tuyến không đảm bảo số lượng cỡ mẫu đã phân bổ hoặc trường hợp cần kiểm chứng thông tin.
UBND thành phố yêu cầu việc triển khai đảm bảo đúng nội dung, tiến độ; đạt mục đích đề ra; đảm bảo tiết kiệm, phù hợp với nguồn lực được phân bổ. Có sự phối hợp chặt chẽ, kịp thời, hiệu quả giữa các cơ quan, đơn vị liên quan trong quá trình triển khai thực hiện.Việc khảo sát, đo lường, thu thập thông tin được thực hiện bằng nhiều hình thức, đảm bảo hiệu quả, phù hợp với điều kiện thực tế của từng sở, ban, ngành và quận, huyện, thị xã; đồng thời quá trình triển khai được giám sát, kiểm tra chặt chẽ nhằm đảm bảo kết quả khảo sát, đo lường chính xác, khách quan, có chất lượng.
Diệu Thúy