Phát huy hiệu quả chương trình 'Ngày thứ bảy vì dân'

Làm thêm ngày, thêm giờ hỗ trợ người dân

Chị Nguyễn Thị Nhung, ở xã Kim Thành, là công nhân tại Khu công nghiệp Tràng Duệ tranh thủ ngày nghỉ cuối tuần để đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã chứng thực căn cước công dân phục vụ thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Nhờ trung tâm làm việc ngày thứ bảy, chị được hỗ trợ giải quyết nhanh chóng.

Ông Nguyễn Văn An ở phường Đồ Sơn cần cấp bản sao từ sổ gốc. Cuối tuần qua, ông được con trai đưa đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường để thực hiện thủ tục. Dù là ngày thứ bảy, các cán bộ, công chức của phường vẫn làm việc bình thường và hồ sơ của ông được tiếp nhận, giải quyết kịp thời. “Tôi tuổi cao, sức khỏe yếu, không thể tự đi làm thủ tục. Ngày thường thì con tôi đều đi làm. Nay phường làm cả thứ bảy để hỗ trợ người dân, chúng tôi rất phấn khởi”, ông An chia sẻ.

Phó giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Kim Thành Nguyễn Anh Tuấn cho biết: “Địa phương là một trong những đơn vị được chọn vận hành thử nghiệm mô hình chính quyền 2 cấp. Từ giữa tháng 7, xã triển khai mô hình "Ngày thứ bảy tình nguyện" để hỗ trợ người dân. Tính đến nay, toàn xã tiếp nhận, giải quyết hơn 1.000 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó riêng các ngày thứ bảy trong tuần giải quyết được hơn 100 hồ sơ”.

Vì sự hài lòng của người dân

Nhằm tạo thuận lợi tối đa cho người dân, ngay sau khi bộ máy chính quyền mới đi vào hoạt động, phường Hồng Bàng cũng triển khai mô hình “Ngày thứ bảy tình nguyện” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Mô hình không chỉ giúp tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính mà còn bố trí công chức hỗ trợ cài đặt, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến trên điện thoại thông minh, góp phần cải cách hành chính, thúc đẩy chuyển đổi số.

Để hoạt động hiệu quả, các phòng chuyên môn thuộc UBND phường bố trí công chức có trình độ, kỹ năng giao tiếp tốt để tiếp nhận và xử lý hồ sơ nhanh chóng. Đồng thời, UBND phường huy động đoàn viên, thanh niên trực tại trung tâm để giúp người dân kê khai, tạo tài khoản và nộp hồ sơ trực tuyến. Phường cũng đẩy mạnh tuyên truyền, vận động tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ công trực tuyến khi làm thủ tục hành chính. Bên cạnh đó, địa phương còn đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, máy móc, đường truyền internet, thiết bị văn phòng… nhằm bảo đảm môi trường làm việc thuận tiện và minh bạch.

Tại xã Thái Tân, 3 tuần gần đây, các cán bộ, công chức cũng tình nguyện làm thêm ngày thứ bảy để phục vụ người dân, trong đó ưu tiên tiếp nhận hồ sơ hưởng chế độ hưu trí cho người từ 75 tuổi trở lên, nhất là người đi lại khó khăn. Việc tổ chức làm việc ngày thứ Bảy còn góp phần tạo thuận lợi để người dân tranh thủ ngày nghỉ đưa người thân đến làm thủ tục thuận tiện hơn.

Ngoài ra, xã Thái Tân còn giải quyết các thủ tục hành chính khác vào ngày thứ Bảy như giấy khai sinh, chứng thực, hồ sơ nhà đất… Đồng chí Đặng Văn Duy, Chủ tịch UBND xã cho biết, mô hình “Ngày thứ bảy tình nguyện” tại xã được người dân đồng tình, ủng hộ. Không chỉ giúp giảm tải công việc trong ngày hành chính, mô hình còn tăng tính phục vụ, tạo niềm tin và sự hài lòng từ người dân.

Hiện chưa có thống kê đầy đủ số lượng xã, phường thực hiện mô hình “Ngày thứ bảy vì dân”, song thực tế ghi nhận tại nhiều địa phương cho thấy đây là giải pháp hiệu quả, thiết thực. Mô hình vừa thể hiện tinh thần tận tâm, gần dân, vì dân của đội ngũ cán bộ cơ sở, vừa góp phần thúc đẩy cải cách hành chính, nâng cao hiệu quả phục vụ công dân.

Theo Phó Giám đốc Sở Nội vụ Hoàng Văn Đức, sau khi bộ máy chính quyền 2 cấp chính thức hoạt động, lượng hồ sơ tại cấp xã, phường tăng mạnh. Trước nhu cầu này, nhiều địa phương chủ động tăng cường lực lượng cán bộ, công chức, đoàn viên, thanh niên làm việc thêm vào ngày thứ bảy để tiếp nhận và hỗ trợ người dân. Mục tiêu hướng tới là sự hài lòng của người dân khi đến với chính quyền. Khi người dân cảm thấy được hỗ trợ, được phục vụ tận tình, hiệu quả thì niềm tin vào bộ máy chính quyền được củng cố. Đây cũng chính là nền tảng quan trọng để xây dựng chính quyền thân thiện, chuyên nghiệp và hiện đại hơn trong thời gian tới.