Lắng nghe doanh nghiệp, nâng cao chất lượng phục vụ, thúc đẩy cải cách

Quán triệt quan điểm lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, Đảng ủy Cục Hải quan xác định việc chủ động lắng nghe, tiếp thu và giải quyết kịp thời những kiến nghị, phản ánh của cộng đồng doanh nghiệp là nhiệm vụ thường xuyên, gắn với công tác cải cách hành chính, hiện đại hóa hải quan, xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức và nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước về hải quan.

Công chức Hải quan khu vực XI hướng dẫn thủ tục cho doanh nghiệp.

Lắng nghe doanh nghiệp là yêu cầu từ thực tiễn

Trong bối cảnh hoạt động xuất nhập khẩu ngày càng phát triển, yêu cầu đối với cơ quan Hải quan không chỉ là thực hiện đúng quy định pháp luật, mà còn phải tổ chức thực hiện pháp luật theo hướng minh bạch, chuyên nghiệp, thuận lợi, giảm thời gian và chi phí tuân thủ cho doanh nghiệp.

Đảng ủy Cục Hải quan xác định, để thực hiện tốt yêu cầu này, trước hết phải xuất phát từ thực tiễn hoạt động của doanh nghiệp; thường xuyên nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, khó khăn, vướng mắc và những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hải quan.

Lắng nghe doanh nghiệp vì vậy không chỉ dừng ở việc tổ chức các hội nghị đối thoại, mà phải trở thành một phương thức lãnh đạo, quản lý và tổ chức thực hiện nhiệm vụ. Mọi phản ánh, kiến nghị chính đáng của doanh nghiệp phải được tiếp nhận với tinh thần cầu thị, trách nhiệm; phân loại rõ nội dung thuộc thẩm quyền giải quyết, nội dung cần phối hợp và những vấn đề cần kiến nghị cấp có thẩm quyền hoàn thiện chính sách.

Thực tiễn tại Hải quan khu vực XI cho thấy, khảo sát mức độ hài lòng doanh nghiệp năm 2026 đạt tỷ lệ 93,3%, đồng thời ghi nhận 76 ý kiến, kiến nghị. Đây là những dữ liệu có ý nghĩa thiết thực để cơ quan Hải quan nhìn nhận khách quan chất lượng phục vụ, xác định những mặt đã làm tốt và những nội dung cần tiếp tục khắc phục, hoàn thiện.

Điều quan trọng là không bằng lòng với kết quả đạt được, không coi tỷ lệ hài lòng cao là mục tiêu cuối cùng. Mỗi phản hồi của doanh nghiệp phải được xem là một kênh thông tin để cấp ủy, lãnh đạo các đơn vị nhận diện những điểm nghẽn trong tổ chức thực hiện nhiệm vụ, từ đó có giải pháp cải tiến cụ thể.

Chuyển từ “tiếp nhận phản ánh” sang “chủ động phục vụ”

Đảng ủy Cục Hải quan yêu cầu các cấp ủy, tổ chức đảng, lãnh đạo các đơn vị tiếp tục đổi mới tư duy trong thực hiện nhiệm vụ, chuyển mạnh từ tư duy “quản lý doanh nghiệp” sang “phục vụ và đồng hành cùng doanh nghiệp trên cơ sở pháp luật”.

Tinh thần phục vụ phải được thể hiện trong từng khâu công việc, từng quy trình nghiệp vụ và trong thái độ, trách nhiệm của mỗi cán bộ, công chức Hải quan.

Các đơn vị cần chủ động rà soát những thủ tục, quy trình còn phát sinh bất cập; tăng cường hướng dẫn để doanh nghiệp hiểu đúng, thực hiện đúng pháp luật; kịp thời cập nhật, phổ biến chính sách mới; nâng cao chất lượng giải đáp vướng mắc, nhất là đối với những lĩnh vực có tính chất phức tạp, phát sinh thường xuyên.

Cùng với đó, cần tiếp tục đa dạng hóa các hình thức tương tác với doanh nghiệp, phát huy hiệu quả của đối thoại trực tiếp và trực tuyến, tham vấn theo chuyên đề, khảo sát mức độ hài lòng và các nền tảng số. Việc tiếp nhận phản hồi phải được thực hiện thuận tiện, nhanh chóng, bảo đảm doanh nghiệp có thể phản ánh vấn đề ở bất kỳ khâu nào của quá trình thực hiện thủ tục.

Đặc biệt, phải coi chất lượng giải quyết kiến nghị của doanh nghiệp là một thước đo quan trọng đánh giá hiệu quả thực hiện nhiệm vụ của đơn vị và trách nhiệm của người đứng đầu.

Lấy kết quả phục vụ doanh nghiệp làm thước đo cải cách

Đảng ủy Cục Hải quan yêu cầu các cấp ủy và lãnh đạo đơn vị phải gắn công tác cải cách, hiện đại hóa với việc nâng cao chất lượng phục vụ doanh nghiệp; lấy hiệu quả thực tế, mức độ thuận lợi và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm một trong những căn cứ quan trọng để đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ.

Trên cơ sở phản ánh của doanh nghiệp, các đơn vị cần phân tích, nhận diện rõ nguyên nhân của những hạn chế, bất cập; xác định rõ trách nhiệm, thời hạn và giải pháp khắc phục. Những vấn đề thuộc thẩm quyền phải được giải quyết kịp thời; những vấn đề vượt thẩm quyền phải được tổng hợp, báo cáo, đề xuất cấp có thẩm quyền xem xét.

Đảng ủy Cục Hải quan cũng yêu cầu tăng cường ứng dụng công nghệ, khai thác dữ liệu từ các cuộc khảo sát, đối thoại và phản hồi của doanh nghiệp để phục vụ công tác quản lý. Từng bước hình thành cơ sở dữ liệu về nhu cầu, vướng mắc của doanh nghiệp theo lĩnh vực, địa bàn, nhóm thủ tục, qua đó chuyển từ phương thức xử lý bị động sang chủ động nhận diện và dự báo vấn đề.

Cùng với đó, cần tiếp tục xây dựng các kênh cung cấp thông tin chính sách thống nhất, dễ tiếp cận; tăng cường hướng dẫn doanh nghiệp tuân thủ ngay từ đầu, hạn chế sai sót và chi phí phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục.

Đảng ủy Cục Hải quan xác định quan hệ đối tác Hải quan - Doanh nghiệp phải được xây dựng trên cơ sở tuân thủ pháp luật, bình đẳng, minh bạch, trách nhiệm và cùng hướng tới mục tiêu phát triển.

Đảng ủy Cục Hải quan yêu cầu toàn Ngành tiếp tục quán triệt sâu sắc quan điểm lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ; lấy cải cách, hiện đại hóa và chuyển đổi số làm động lực; lấy kỷ luật, kỷ cương và trách nhiệm công vụ làm nền tảng; lấy sự hài lòng và hiệu quả thực tế của doanh nghiệp làm một trong những thước đo chất lượng hoạt động của cơ quan Hải quan.

Lắng nghe để hiểu đúng thực tiễn; đối thoại để tháo gỡ khó khăn; cải cách để tạo thuận lợi; đồng hành để cùng phát triển. Đó không chỉ là yêu cầu trong công tác phục vụ doanh nghiệp, mà còn là nhiệm vụ chính trị, trách nhiệm của mỗi tổ chức đảng, mỗi cán bộ, đảng viên, công chức Hải quan trong xây dựng nền Hải quan chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch, hiệu quả, góp phần tạo môi trường thuận lợi cho thương mại, đầu tư và thúc đẩy tăng trưởng kinh tế.

PV.