Lấy sự hài lòng của người nộp thuế làm thước đo phục vụ của ngành Thuế

Đảng ủy, Ban Lãnh đạo Cục Thuế phối hợp chặt chẽ để chỉ đạo triển khai đồng bộ các giải pháp đo lường sự hài lòng của người nộp thuế (NNT) , coi đây là một trong những kênh quan trọng để tiếp nhận phản hồi, chấn chỉnh chất lượng phục vụ và nâng cao trách nhiệm, đạo đức công vụ của công chức thuế.

Đảng ủy Cục Thuế xác định nâng cao chất lượng phục vụ phải bắt đầu từ việc thực hiện đúng quy định pháp luật và đúng thời hạn giải quyết thủ tục hành chính.

Trong nỗ lực xây dựng nền hành chính thuế hiện đại, minh bạch, lấy NNT làm trung tâm, Đảng ủy đã chỉ đạo Cục Thuế xây dựng và ban hành các văn bản làm cơ sở triển khai hoạt động đo lường sự hài lòng của NNT.

Nổi bật như, Kế hoạch đo lường sự hài lòng của NNT được ban hành tại Quyết định số 1345/QĐ-CT ngày 20/6/2025; Quy chế quản lý, khai thác, sử dụng thông tin đo lường sự hài lòng của NNT được ban hành tại Quyết định số 3622/QĐ-CT ngày 12/12/2025.

Từ tháng 7/2025, ngành Thuế triển khai đo lường sự hài lòng của NNT bằng phương thức điện tử trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính. Việc ứng dụng phương thức điện tử tạo thêm một kênh để người dân, doanh nghiệp trực tiếp phản hồi về quá trình giải quyết thủ tục hành chính và chất lượng phục vụ của cơ quan thuế.

Đến nay, hoạt động đo lường sự hài lòng của NNT bước đầu đi vào ổn định, trở thành kênh thông tin quan trọng để ngành Thuế ghi nhận phản hồi từ xã hội. Số lượng NNT tham gia đánh giá ở mức cao cho thấy sự quan tâm của người dân, doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của cơ quan thuế.

Tính đến ngày 21/8/2026, hệ thống tiếp tục ghi nhận gần 50 nghìn lượt đánh giá thường xuyên từ người dân và doanh nghiệp.

Bên cạnh những kết quả bước đầu, Cục Thuế cũng chỉ ra những vấn đề cần tiếp tục khắc phục trong quá trình triển khai. Trong đó, sự chủ động của cơ quan thuế cấp cơ sở trong thực hiện quy chế còn chưa đồng đều, dẫn đến tỷ lệ NNT tham gia khảo sát tại một số nơi còn khiêm tốn.

Trước yêu cầu đưa hoạt động đo lường sự hài lòng đi vào thực chất, Đảng ủy Cục Thuế chỉ đạo gắn kết quả phản hồi của NNT với việc nâng cao chất lượng phục vụ, chấn chỉnh tác phong, thái độ công vụ và trách nhiệm của đội ngũ công chức thuế.

Một trong những nhiệm vụ được tập trung là đẩy mạnh truyền thông đa kênh. Cơ quan thuế các cấp cần chủ động tuyên truyền về khảo sát sự hài lòng thông qua niêm yết tại trụ sở cơ quan thuế, Trung tâm phục vụ hành chính công cấp tỉnh, cấp xã; các trang thông tin điện tử, tài khoản mạng xã hội chính thức; các chương trình đối thoại với NNT; đồng thời sử dụng tin nhắn, thư điện tử và các phương tiện truyền thông đại chúng để khuyến khích NNT tham gia đánh giá.

Cùng với truyền thông, giải pháp công nghệ được tăng cường để tạo thuận lợi cho NNT. Các cơ quan thuế được yêu cầu chủ động tạo mã QR dẫn trực tiếp đến cổng đánh giá trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính. Mã QR được tích hợp trên các văn bản, quyết định hành chính liên quan đến NNT như quyết định kiểm tra, quyết định xử lý vi phạm hoặc quyết định giải quyết khiếu nại.

Qua đó, việc đánh giá chất lượng phục vụ được đưa đến gần hơn với người dân, doanh nghiệp, đồng thời tạo điều kiện để cơ quan thuế thu nhận phản hồi ngay trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.

Đảng ủy Cục Thuế xác định nâng cao chất lượng phục vụ phải bắt đầu từ việc thực hiện đúng quy định pháp luật và đúng thời hạn giải quyết thủ tục hành chính. Thủ trưởng cơ quan thuế địa phương có trách nhiệm chỉ đạo chấn chỉnh tác phong, thái độ giao tiếp của công chức; xử lý dứt điểm các kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia và giải quyết khiếu nại đúng quy định.

Đặc biệt, việc theo dõi kết quả khảo sát trên hệ thống được yêu cầu thực hiện thường xuyên nhằm kịp thời nắm bắt những biến động trong mức độ hài lòng của NNT. Khi xuất hiện những phản ánh “Rất không hài lòng” liên quan đến thái độ công chức hoặc có dấu hiệu tiêu cực, tham nhũng, thủ trưởng cơ quan thuế phải chỉ đạo chấn chỉnh ngay.

Dự kiến từ tháng 10/2026, Cục Thuế tiếp tục triển khai khảo sát định kỳ đo lường sự hài lòng của NNT đối với sự phục vụ của cơ quan thuế năm 2026 theo Mẫu số 01 kèm Quyết định số 1345/QĐ-CT.

Để đợt khảo sát bảo đảm tính khách quan và phản ánh sát thực tế, các đơn vị được yêu cầu chủ động chuẩn bị, tăng cường tuyên truyền và khuyến khích NNT tích cực tham gia đánh giá.

Với định hướng này, Đảng ủy Cục Thuế tiếp tục đặt yêu cầu nâng cao chất lượng phục vụ NNT trong mối quan hệ trực tiếp với trách nhiệm của tổ chức Đảng, người đứng đầu và từng công chức thuế. Đo lường sự hài lòng không chỉ nhằm tạo ra những con số thống kê mà còn trở thành công cụ để nhận diện hạn chế, chấn chỉnh kịp thời và cải thiện chất lượng thực thi công vụ.

PV.